Service & Support Manager für Cloud Software (m/w)

"Verantwortung, Design und Implementierung für unseren Service-Katalog und die enthaltenen Service-Prozesse."
"Durchführung unseres Dispatchings und des 1st Level-Supports für unsere Partner und Premium-Kunden."
"Auswertung des Supportaufwands und Überführung in Optimierungsstrategien."

Aufgaben

  • Single-Point of Contact Schnittstelle zwischen unseren Partnern, Kunden und den Service-Delivery Einheiten inkl. Messung der Kundenzufriedenheit und der Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen.
  • Kontrolle und Management der aktiven Service Level und proaktive Eskalation im Fall möglicher SLA Verletzungen.
  • Aufbau von belastbaren Partner- und Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kontakt und Bereitschaft diesen durch einen geringen Reiseanteil auch persönlich vor Ort zu intensivieren.
  • Durchführung des First-Level Support mit Fehleranalyse im Rahmen des ITIL-Incidentprozesses.
  • Unterstützung des Second- und Third-Level Support mittels Know-how Transfer.
  • Aktive Unterstützung der kontinuierlichen Betriebs- und Prozessverbesserung.

Profil

  • Ein Betriebswirtschaftlicher oder technischer Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Berufsausbildung und einschlägige Berufserfahrung.
  • Spaß an der Lösung von technischen Herausforderungen und ein sehr hohes Qualitätsverständnis
  • Idealerweise bereits fundierte Erfahrung im Bereich Service Delivery Management
  • ITIL Zertifizierung (z.B. Foundation 2011) wünschenswert.
  • teamorientiert und kommunikationsstark
  • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

  • Die SiBit AG ist ein junger, konsequent agiler Softwarehersteller für IT Asset Management Software, Warenwirtschaftssysteme und Web Rich Client Frameworks mit Sitz in Ettlingen.
  • Dadurch haben wir kurze und moderne Entscheidungswege und eine sehr flache Hierarchie.
  • Die SiBit AG ist solide integriert in eine Unternehmensgruppe von IT Dienstleistungs-Unternehmen mit über 400 Mitarbeitern.
  • Dies schafft einen sicheren Arbeitsplatz und genügend Spielraum um Deine Verwirklichung zu unterstützen.

  • Als agiles Unternehmen stehen bei uns die dynamischen Mitarbeiter in einem sehr jungen Team im Fokus.
  • Unsere Mitarbeiter werden in Unternehmensentscheidungen genauso eingebunden, wie sie auch über ihren Tellerrand hinaus die Möglichkeit haben, Wachstum und Entwicklung des Unternehmens mit zu gestalten.
  • Wir bieten Dir sehr flexible Arbeitszeiten mit einer umfangreichen Gleitzeit und gehen in der Arbeitsgestaltung sehr gerne auf Deine individuellen Bedürfnisse ein.
  • Bei uns arbeitest Du mit modernsten Methoden und Vorgehensweisen und wirst konsequent durch aktuelle Hardware, Tools und Arbeitsgeräte unterstützt.
  • Das wir Dich mit regelmäßigen Schulungen und Weiterbildung auf der Höhe des Geschehens halten ist für uns eine Selbstverständlichkeit.